Choisir une entreprise de traitement d’humidité

Quel professionnel pour un problème d’humidité ?

Pour des murs humides, une cave ou de la mérule, le bon interlocuteur est une entreprise spécialisée dans le traitement de l’humidité, qui mesure sur place et cherche la cause. Si l’eau vient d’une toiture, d’une gouttière, d’une fuite ou de châssis, un couvreur, un plombier ou un menuisier sera parfois plus indiqué.

Une entreprise sérieuse vous le dit quand le problème sort de son métier. C’est déjà un bon signe.

Commencez par la cause, pas par le produit

Le premier critère, c’est la qualité du diagnostic. Une entreprise qui propose une injection avant d’avoir regardé la façade, les gouttières, la ventilation et la cave vend un produit, pas une solution.

À la fin de la visite, vous devez savoir quelle cause est retenue, sur quelles mesures et observations, et pourquoi les autres causes ont été écartées.

Méfiez-vous des diagnostics gratuits qui vendent tout de suite

Une visite gratuite n’est pas un problème en soi. Elle le devient quand elle sert surtout à faire signer. Les signaux d’alerte :

• une remise valable « seulement aujourd’hui » ;
• un discours alarmiste sur la santé ou la solidité de la maison, sans mesures pour l’appuyer ;
• une solution annoncée avant toute mesure, ou la même solution pour tous les murs ;
• aucun devis écrit à emporter, seulement un bon de commande à signer ;
• un acompte important demandé avant le moindre travail.

Les questions à poser à chaque entreprise

Posez les mêmes questions à chaque entreprise, et comparez les réponses :

• Quelle cause retenez-vous, et sur quelles mesures ?
• Pourquoi écartez-vous l’infiltration, la condensation ou une fuite ?
• Quelle technique et quel produit utilisez-vous, et pourquoi pour ce mur-ci ?
• Qu’est-ce qui est compris : décapage, évacuation, enduits, peinture ?
• Combien de temps le mur mettra-t-il à sécher, et quand pourra-t-on refaire les finitions ?
• Que couvre votre garantie, combien de temps, et à quelles conditions ?
• Qui réalise le chantier : vos propres équipes ou un sous-traitant ?

Vérifier l’entreprise dans la Banque-Carrefour des Entreprises

Toute entreprise active en Belgique a un numéro d’entreprise, qui doit figurer sur le devis. Vous pouvez le vérifier gratuitement sur le site public de la Banque-Carrefour des Entreprises (BCE) du SPF Économie.

Regardez que l’entreprise est active, que le nom et l’adresse correspondent à ceux du devis, et que ses activités enregistrées ont un rapport avec les travaux proposés. Un devis sans numéro d’entreprise, ou avec un numéro qui renvoie à une autre société, est une raison suffisante pour ne pas signer.

Comparer les devis

Comparez d’abord les diagnostics, ensuite les prix. Si deux entreprises ne voient pas la même cause, faites-vous expliquer la différence : c’est le point qui compte le plus.

Ramenez ensuite les devis à la même base : mêmes murs, mêmes longueurs ou surfaces, mêmes finitions. Un devis plus bas qui ne compte ni les enduits ni l’évacuation n’est pas forcément moins cher au total. Notre guide sur le prix détaille ce qu’un devis doit contenir.

La garantie : ce qu’elle doit dire

Une garantie orale ne vaut presque rien : demandez-la par écrit, avec le devis. Lisez ce qu’elle couvre exactement (le produit, la main-d’œuvre ou le résultat), sa durée, les conditions qui pourraient l’annuler (entretien, délai de séchage, travaux faits par d’autres), et la démarche si l’humidité revient.

Demandez aussi si l’entreprise est assurée pour sa responsabilité professionnelle : une garantie ne sert que si quelqu’un peut l’honorer.

Acompte et paiement

Un acompte à la commande est courant, mais il doit rester raisonnable et figurer sur le devis. Évitez de payer la totalité avant la fin des travaux, et payez toujours contre une facture au nom de l’entreprise, avec son numéro d’entreprise et le taux de TVA appliqué. Ces documents vous serviront aussi pour une éventuelle prime et pour faire jouer la garantie.

Ce que fait Hygralis

Hygralis est un service de mise en relation : nous ne réalisons pas les travaux et nous ne recommandons pas un produit plutôt qu’un autre. Notre diagnostic en ligne vous donne une piste sur la cause probable, jamais un diagnostic définitif.

Si vous le souhaitez, votre demande, avec vos réponses et vos photos, est transmise à des entreprises de votre région, qui vous contactent pour organiser une visite. C’est gratuit et sans engagement : vous comparez, vous posez vos questions et vous choisissez.